中秋國慶假期，雲南探親、旅遊等客流呈現強勁增長態勢，雲南鐵路推出多項服務措施，不斷提升客運服務質量，滿足人民羣衆出行需求。
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針對客流量大、流向高度集中的特點，雲南鐵路科學調配運力資源，精準實施“一日一圖”方案，實行高峰列車運行圖，進一步優化運輸組織，每日最高可開行客車249對、運能投入46萬席，較2019年同期增長21%。增開昆明至西雙版納、昆明至大理麗江、昆明至臨滄、昆明至曲靖等熱門方向動車39列、重聯動車67列。同時，充分運用車輛資源，管內動車組全部上線運行，切實滿足長短途和城際旅客不同出行需求。
在保障運力的同時，全面落實鐵路旅客運輸各項便民利民惠民措施，各車站在關鍵地段增加引導標識，強化客流組織力度，維護旅客出行秩序。增加節日期間客運服務力量，增開人工售票、改簽窗口，互聯網和車站窗口車票發售相結合，加強進出站、乘降組織。針對列車開行班次增加，旅客容易上錯車情況，車站通過廣播並增設站臺工作人員對旅客進行提醒。
此外，鐵路部門推行更多差異化個性化服務，關愛老幼病殘孕重點旅客，積極受理預約，開闢綠色通道，加強愛心服務，最大限度爲旅客提供出行便利。大理、麗江、普者黑等車站設立“少數民族服務檯”，成立少數民族誌願服務隊，用家鄉話爲少數民族旅客提供乘車指引、購票諮詢等服務。紅河站組織身着民族服裝的“石榴紅”民族服務隊隊員，向旅客提供彝族語、哈尼族語和英語3語服務。在西雙版納、磨憨、臨滄等重點車站增加中老、中英等翻譯工作人員，列車配備翻譯器，提升旅客出行體驗。（記者 李承韓 通訊員 謝一可）
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